Caja Ica culmina con éxito el rediseño de su macroproceso de créditos
Como resultado, se diseñó un modelo optimizado (To Be) que plantea procesos más simples, digitales y centrados en el cliente.
Caja Ica culminó exitosamente la consultoría para el Rediseño del Macroproceso de Créditos, una iniciativa estratégica orientada a modernizar la gestión crediticia, fortalecer la eficiencia operativa y acelerar la adopción tecnológica dentro de la institución.
El proyecto fue desarrollado por la consultora Grupo Sinergias en Microfinanzas S.A.C., bajo el liderazgo del Departamento de Procesos y con la participación activa de las Gerencias de Clientes, Red de Tiendas, Comercial y Recuperaciones y Provisiones. Esta acción forma parte del Plan Estratégico Institucional (PEI) 2023–2025, alineada al Pilar Estratégico 2: Operar en forma eficiente y al Habilitador Estratégico H6: Acelerar la adopción tecnológica.
La consultoría se ejecutó con una metodología integral End to End (E2E), analizando todas las fases del ciclo crediticio: otorgamiento, desembolso, seguimiento y recuperación. El diagnóstico identificó oportunidades de mejora en los procesos actuales, como la alta dependencia del asesor de negocios, la falta de integración entre sistemas y el uso predominante de documentos físicos.
Como resultado, se diseñó un modelo optimizado (To Be) que plantea procesos más simples, digitales y centrados en el cliente. Entre las principales mejoras destacan la digitalización de etapas críticas, la incorporación de herramientas de automatización (RPA e inteligencia artificial), la segmentación por tipo de cliente, y la definición de indicadores de desempeño (KPI) para una gestión más efectiva y trazable.
Durante la presentación final, se expusieron los flujogramas optimizados, la matriz de oportunidades de mejora y la hoja de ruta para la implementación de las iniciativas priorizadas. Estas acciones permitirán a Caja Ica reducir tiempos de atención, optimizar recursos y mejorar la experiencia de sus clientes.
“Este proyecto representa un paso firme hacia la transformación digital de Caja Ica. Con procesos más ágiles, automatizados y centrados en las necesidades del cliente, fortalecemos nuestra eficiencia operativa y reafirmamos nuestro compromiso con la innovación y la mejora continua”, destacó Joseph Tadeo Mesias, Jefe del Departamento de Procesos.
Con esta iniciativa, Caja Ica consolida su liderazgo en el sector microfinanciero y reafirma su compromiso con la modernización institucional, la excelencia en el servicio y la sostenibilidad de su modelo de negocio, en beneficio de miles de emprendedores y familias peruanas.
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