Caja Ica lidera el XPI 2026 como referente en experiencia del cliente entre microfinancieras del Perú

Caja Ica fue reconocida con el primer lugar en la categoría Microfinanzas y Cajas Municipales del Experience Performance Index (XPI) 2026, estudio desarrollado por CX Latam Group y Datum Internacional que evalúa y compara el desempeño de las organizaciones en materia de experiencia del cliente.

Este importante reconocimiento posiciona a Caja Ica como líder de su sector y constituye un hito en su proceso de transformación institucional, orientado a fortalecer la confianza, cercanía y nivel de satisfacción a través de una gestión centrada en la experiencia del cliente.

El XPI reemplaza al histórico CX Index e incorpora una metodología más dinámica, basada en monitoreo continuo y análisis comparativo entre empresas e industrias. En este nuevo escenario, Caja Ica destaca por la consistencia de su propuesta de valor y por el trabajo sostenido de toda la organización para colocar al cliente en el centro de cada decisión.

El logro cobra especial relevancia al considerar que, en la edición 2024, la institución ocupó el segundo lugar de su categoría. Dos años después, alcanza la máxima posición, consolidando una evolución que refleja la madurez de su estrategia de experiencia y la efectividad de las iniciativas implementadas para mejorar cada interacción con sus clientes.

“Este reconocimiento es el resultado del compromiso de todos nuestros colaboradores, quienes día a día trabajan con la convicción de brindar una atención cercana, oportuna y de calidad. Haber alcanzado el primer lugar en el XPI demuestra que escuchar al cliente, comprender sus necesidades y convertir esa información en acciones concretas genera resultados sostenibles y fortalece la confianza que miles de peruanos depositan en nuestra institución”, señaló Walter Leyva Ramírez, Gerente Central de Negocios de Caja Ica.

Asimismo, destacó que este reconocimiento representa un incentivo para seguir fortaleciendo la experiencia de quienes confían en Caja Ica, contribuyendo al desarrollo de las comunidades donde mantiene presencia.

“Más que una meta alcanzada, este liderazgo representa una responsabilidad. Seguiremos impulsando iniciativas que mejoren la experiencia de nuestros clientes en todos los canales de atención, contribuyendo al desarrollo de un sistema financiero más humano, inclusivo y competitivo”, agregó.
Como respaldo a esta gestión, Caja Ica mantiene presencia en 11 regiones del país a través de 95 puntos de atención, fortaleciendo su compromiso con la inclusión financiera y el acceso a servicios de calidad para más peruanos.

Asimismo, al cierre de mayo de 2026 registró una cartera de créditos de S/ 2,249 millones y depósitos por S/ 2,094 millones, acompañados de sólidos indicadores de rentabilidad, con un ROE de 16.10%, un ROA de 2.02% y una utilidad neta de S/ 26.4 millones.

Con este nuevo reconocimiento, Caja Ica reafirma su posición como referente del sistema microfinanciero peruano y renueva su compromiso de seguir construyendo experiencias que generen valor, confianza y desarrollo para sus clientes y para el país.