Caja Ica impulsa su cultura centrada en el cliente con el lanzamiento del programa «Agente CX»

Caja Ica reafirma su compromiso de brindar la mejor experiencia a sus clientes con el lanzamiento del “Programa Agente CX”, una iniciativa estratégica orientada a fortalecer el liderazgo y las competencias de sus equipos, consolidando una cultura organizacional centrada en la gestión de la experiencia del cliente.

Este programa representa un importante paso en el propósito institucional de continuar elevando los estándares de atención, promoviendo una mayor conexión con las necesidades y expectativas de los clientes. A través de esta iniciativa, se busca fortalecer la escucha activa de la voz del cliente, impulsar acciones que contribuyan a enriquecer su experiencia y formar líderes capaces de inspirar buenas prácticas en toda la organización.

Durante el evento, los colaboradores conocieron el propósito y alcance del Programa Agente CX, y reafirmaron su rol como impulsores de una experiencia centrada en el cliente, capaces de influir positivamente en sus equipos y promover una visión en la que cada interacción representa una oportunidad para generar confianza, cercanía y valor.

“En Caja Ica entendemos que una experiencia positiva es el resultado del compromiso y la dedicación de cada uno de nuestros colaboradores. Por ello, impulsamos iniciativas como el Programa Agente CX, que nos permiten fortalecer nuestras capacidades y seguir construyendo relaciones de confianza con nuestros clientes”, destacó Erika Barrientos Díaz Jefa de Experiencia del Cliente.

Caja Ica continúa trabajando para consolidarse como una institución financiera cercana, innovadora y comprometida con la satisfacción de sus clientes, fortaleciendo la confianza, la cercanía y la calidad de las interacciones que construye día a día en todos sus canales de atención.